上賀茂こども園は、皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。 苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。

※この苦情解決公表ページは、厚生労働省発行　児発第２９９号通知（平成１７年３月９日改正）における実施項目「苦情内容及び解決結果の定期的な公表」に基づいています。

保護者アンケートにおける要望について（令和３年１２月）

保護者アンケートでの要望について回答をしてほしい。

保護者アンケートでの要望は、今後の運営の参考にさせていただいています。このアンケート結果を踏まえて、園内の委員会等で議論を進め、保育環境の改善や新しい取り組みを限られた中で行なっています。日々、めまぐるしく変化する状況下で、保護者の皆様のご意見、１つ１つに対応させていただくのは、多岐にわたり難しい現状にもあります。今後も保護者の皆様のご意見やご要望を真摯に受け止め、改善できるところは改善し、これまで同様、保護者の皆様と連携して保育をしていきたいと考えております。保護者アンケート集計様式の変更は予定しておりませんが、引き続き保護者の皆様の御理解とご協力をお願いいたします。

担当職員との情報共有について（令和３年１１月）

アレルギー等の相談をするにあたって、担当の先生が不在のときがあるので、２番目の担当の先生を決めてほしい。

連絡事項は共有していますので、どの職員に伝えていただいても結構です。クラス担任が複数名いる場合は、クラス担任を中心にお伝え下さい。

和式トイレについて（令和３年５月）

和式トイレは不要ではないか。

保護者アンケートを実施したところ、約７０％の方が和式トイレのトレーニングが必要であるとの結果がでています。まだ和式しかない場所も多くありますので、和式トイレは残し、４歳前後での和式トイレトレーニングは継続して実施することとさせていただきます。

制服について（令和２年１１月）

制服を廃止してほしい。買いたくない。

制服はフォーマルな環境を整える場合や他園との交流において区別するために導入しています。保護者アンケートにおいても制服があったほうがいいという方が約７０％で多数を占めています。負担軽減のために、卒園児の制服をご寄付いただいてリユースも進めています。

マスクについて（令和２年１１月）

マスクはいつまで着用するのか、経済的に負担になっている。

マスクは、新型コロナウイルスの感染拡大防止のために、もし自分が感染していた場合に他者に感染させないよう、できるだけ飛沫を飛ばさないようにする目的で、２歳児以上の園児について着用していただいています。費用の点では布製を推奨していますのでご協力をよろしくお願いいたします。

路上駐車について（令和２年１０月）

近隣の方より、路上駐車を止めてほしい。

本園では、路上駐車を行なわないように啓発活動につとめています。他の方の迷惑にならないよう、園の駐車場のほか、必要に応じて近隣のコインパーキングや月極め駐車場をご利用ください。駐車場はなかよくご利用ください。

休日保育について（平成２１年６月）

日曜にも仕事があるので、休日にも保育をお願いしたい。

将来的な課題として検討しています。休日保育を行なっている園がありますので、休日はそちらのご利用をお願いいたします。

職員の顔写真（平成２１年４月）

職員全員の顔写真に名前を書いて玄関に貼るかプリントして配布してほしい。

職員の人数が増えていますので、名前がわかりにくいようです。玄関に掲示するようにします。

懇談会の日程について（平成２１年４月）

懇談会が平日の晩にあるが、子が家で見られない場合は、つれてこないといけないし、夜が遅くなると困る。どうにかならないものか。

土曜・日曜でもお仕事をされている方もおられ、昼間は保育がありますので、全員が揃うのは難しいと思います。個人別の懇談も設けていますので、よろしくお願いします。

給食について（平成２０年９月）

産地の表示をしてほしい。

食材について産地を表示するようにしました。加工品についても原材料の産地を確認して表示するようにしたいと思います。